2012姩廣州車展盤點多車企推服務品牌

2019-11-09 09:48:26 来源: 潜江信息港

荣威“宅捷修”覆盖范围扩大

为树立国际化中高端汽车自主品牌形象,上汽在2012年连续两次升级“尊荣体验·宅捷修”服务品牌,服务内容扩展至80项,“上门式”服务和“点到家”的服务范围不断扩展“宅捷修”推出一年间,“上门服务”累计近5000次,满意率高达99%以上,细致周到的服务品质更成为感动车主的利器有了可靠的产品品质,“宅捷修”服务更大范围的覆盖,让车主购车、驾车、养车再无后顾之忧,成为荣威品牌打动消费者的重要因素

上汽乘用车是个在产品品牌推出之前就先行发布了“尊荣体验”的服务品牌的企业;当行业内普遍遵守“2年或6万公里”服务标准时,上汽又率先提出“3年或8万公里”的保修政策;2011年,上汽又启动了“尊荣体验”售后服务品牌旗下的全新服务产品—“宅捷修”,以“到家式”的服务方式和多达50项服务内容为特色,树立国内汽车售后服务行业的全新标准,具有划时代的意义

广汽菲亚特发布全新服务品牌

本次广州车展上,广汽菲亚特发布了全新售后服务品牌—“Elite Service 菲凡尊享”

以“从心感受菲亚特”为核心理念,全新服务品牌“Elite Service菲凡尊享”坚持以客户为先的服务承诺,用的设备、技术和环境为客户提供品质、快捷、便利、诚信、创新的产品和尊享的服务体验在这种理念下,广汽菲亚特为客户提供“7×24小时服务”、“预约服务”和“专属第三方道路救援”,并给予客户从新车交接到维修保养的全程化跟踪服务,确立了以新车交接为起点的10步标准服务流程特别是Viaggio菲翔的客户,更可享受到3年10万公里免费保修服务;针对经销商伙伴,广汽菲亚特拥有一支由总部技术工程师组成的专家团队,协助经销商进行远程智能诊断,并定期进行全方位360°培训;即将开设的“车主课堂”、“菲凡体验营”和“菲凡会员俱乐部”为广大车友提供学习、交流的平台;此外,广汽菲亚特还在各大服务点提供意式咖啡、品牌历史及精品展示等服务,让消费者亲身感受到历久弥新的菲亚特品牌历史与文化

对于此次在中国市场发布专属服务品牌,广汽菲亚特总经理郑显聪认为将进一步完善广汽菲亚特的品牌形象广汽菲亚特执行副总经理蒋平则表示:“今后,我们将以标准化、专业化和高品质的售后服务,让客户体验到专业全面且温馨入微的尊享服务,以实际行动践行‘人生如此美丽’的品牌承诺”

广丰“真诚关爱”再升级

在中国车市进入“微增长”时期之时,各大车企除了提升产品竞争力外,还使出浑身解数提升品质管理和服务水平,从而争取消费者的信赖,强化自身的市场竞争力

广汽丰田自2010年发布“心悦服务品牌”以来,秉持“顾客”的服务理念,将“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺作为服务指引,推出了各式“真诚关爱行动”

针对在特定意外事件中受损的车辆,广汽丰田于业内率先推出“车主0损失”客户关怀活动,引起各家车企纷纷效仿不仅如此,广汽丰田还将“真诚关爱”再度升级,对顾客作出“用车无忧”安全保障承诺,今后5年内购买广汽丰田生产的车辆,在特定意外事件下受第三方恶意破坏,广丰经销商将对车辆损失和成员伤害予以“车主0负担”补偿

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