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工行德州东方红路支行三级提醒提升服务质量差

2019-01-14 08:13:16

  工行德州东方红路支行卡通书桌“三级提醒”提升服务质量

  工行德州东方红路支行不断增强全行凝聚力,唯有求大同存小异——忍耐把检查监督与人性化管理有机结合起来,,在员工中开展了三级提醒,有效提升了点服务质量。

  一、激励提醒。日常工作中,服务领导小组经常与柜员及大堂经理探讨,深入了解优质服务过程中的实际困难,积极帮助【不要一味地苛求别人员工解决实际问题,并对员工进行激励,激发员工的服务热情

工行德州东方红路支行三级提醒提升服务质量差

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  二、友情提醒。点负责人每天对员工服务工作中的发现的问题,处在怎样的环境里及时友情提醒,并对员工工作中存在的问题和不足进行分析和指导,有针对性地提出意见和建议,提高了员工客户维护水平和综合营销能力。

  三、自我提醒。倡导员工每天通过晨会,对照上级行下发的LPG气化器服务标准时时自省,增强了员工的自觉性和心。

  通过推行三级提醒服务活动,激发了全体员工的工作积极性,增强了员工队伍的凝聚力和向心力,体现了工商银行以客户满意为宗旨的服务理念,有效提高了支行服务工作水平和市场竞争能力。

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